Av. Fatih Özerol tarafından gönderildi.
CİMER, 2015 yılında vatandaşların kullanımına açılmış olup, açılımı Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’dir. CİMER’in kullanıma sunulmasıyla birlikte vatandaşların şikâyetlerini kolayca iletebilmeleri sağlanmıştır. Birçok vatandaş, CİMER platformu üzerinden yapmış olduğu başvurular neticesinde, şikâyetlerini çözüme kavuşturmuştur.
Şikâyetin İletimi
CİMER sistemine şikâyette bulunmanın en kolay yolu internet üzerinden başvuru yapmaktır. İnternet üzerinden başvuru:
1)www.cimer.gov.tr adresine giriş yapılır.
2)Başvuru yap ekranında yer alan bilgiler (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi vs.) eksiksiz olarak doldurulur. Cep telefonunuza gelen doğrulama kodu girilerek sisteme giriş yapılır.
3)Sisteme girdikten sonra kimlik bilgilerinizin ve adresinizin doğruluğu kontrol edilir. Akabinde ne için sisteme başvuru yapıldığı seçilir. (istek, teşekkür, şikâyet, yönetime katıl vs.)
4)Son aşamada şikâyete ilişkin beyanlarda bulunulur. Şikâyete ilişkin bilgi ve belge var ise eklenir ve başvuru tamamlanır.
Şikâyet Edenin Kimliği
CİMER’e şikâyette bulunacak olan vatandaşların en büyük çekincesi, kimlik bilgilerinin şikâyet edilen veya üçüncü bir kişi tarafından öğrenilip öğrenilmeyeceği yönündedir.
CİMER’e yapılan başvurularda, başvuru sahibi olan vatandaşların kimlik bilgileri gizli tutulur. Şikâyete ilişkin gelişme veya bir neticelenme olması halinde şikâyet edene bildirim yapılması amacıyla iletişime geçilmesi amacıyla kullanılır.
Yapılabilecek Şikâyetler
Vatandaşların bir suça veya hukuki probleme ilişkin konularda CİMER’e başvuru yapmak yerine yargı yoluna başvurmaları gerekmektedir. Bu durumlar dışındaki şikayetlerini CİMER’e iletebilirler. Örnek vermek gerekirse:
1)Sigortasız işçi çalıştırma,
2)Vergi kaçakçılığı,
3)Belediyenin çöpleri toplamaması vs.
Şikâyetin Takibi
Başvuruyu yaptıktan sonra kişiye daha sonra başvurusunu takip edebilmesini sağlayan bir başvuru takip numarası verilir. Sonrasında, kişinin ilgili e-posta adresine başvurusunun alındığına dair bir alındı bilgisi gönderilecektir. Takip numarası ile cimer.gov.tr ya da e-devlet üzerinden her zaman sorgulama yapılabilir.